Интервью Министра Вероники Скворцовой «Российской газете»

Министр здравоохранения России Вероника Скворцова провела личный прием граждан, а после него ответила на вопросы "Российской газеты".

Вероника Игоревна, как министерство работает с обращениями граждан?

- Это одно из важнейших направлений работы. Прямое общение с гражданами - это не только возможность помочь конкретному человеку в его беде, но и возможность выявить недочеты в системе, оперативно устранить их.

Только за прошлый год сотрудники министерства рассмотрели более 145, 5 тысячи письменных обращений, что на 18 процентов больше, чем годом ранее. Можно было бы расстроиться, что число обращений растет, но в данном случае это связано с повышением доступности самой возможности обратиться в ведомство: сегодня это можно сделать самыми разными способами, включая дистанционные. Кроме того, сотрудники министерства и я регулярно проводим личный прием граждан.

Сегодня люди, решив обратиться в министерство, редко пишут письма на бумаге. Куда чаще - в электронном виде. Вы реагируете на обращения в Минздрав, отправленные по электронной почте?

- Да, конечно. В министерстве создана интернет-приемная, куда каждый может направить свое обращение. В прошлом году такой возможностью воспользовались почти 93 тысячи граждан (64 процента от всех обращений), на 27 процентов больше, чем в 2016 году. Иными словами, большая часть обращений сегодня поступает в министерство через интернет.

Отдельно отмечу, что для обращений с просьбой о помощи мы устанавливаем максимально короткий срок рассмотрения.

Еще одно важное направление нашей работы - проект по независимой оценке качества медпомощи. Сами граждане имеют возможность заполнить анкеты на сайте министерства, где оценивают медицинские организации, куда они обращались. Мы нередко принимаем обращения даже через социальные сети. На официальные страницы Минздрава России в соцсетях и микроблогах сегодня подписано уже более 155 тысяч человек. Это важный канал получения не только обращений, но и мнений граждан по тем или иным инициативам.

Так, например, в группу "Послушайте, доктор" через социальные сети ВКонтакте и Facebook в течение прошлого года поступило 1772 обращения.

К вопросу о мнениях. Часто можно прочитать или услышать про приказы, постановления, порядки и многое другое, когда они уже вышли. А можно поучаствовать в обсуждении?

- Да, любой желающий может принять участие в обсуждении проектов нормативных актов на сайте regulation.gov.ru, на котором мы в обязательном порядке размещаем не только сами проекты, но даже уведомления об их разработке. За последние несколько лет мы разместили для общественного обсуждения более 1, 5 тысячи проектов. И должна отметить, что многие предложения профессионального сообщества, пациентского, просто неравнодушных граждан были услышаны и нашли свое отражение в доработанных текстах документов.

Мы стараемся использовать максимально современные технологии, например, краудсорсинг. В рамках такого проекта, который назывался "Фабрика здоровья", каждый мог предложить свой рецепт здорового образа жизни. За время реализации проекта его сайт посетили в общей сложности около 10 миллионов человек.

В помощь пациентам, для защиты их интересов и прав, с 2017 года у нас в стране работает институт страховых представителей. Как с их помощью пациенты могут решить свои вопросы?

- Главным приоритетом системы ОМС является обеспечение прав застрахованных лиц на получение качественной и доступной медицинской помощи. Для этого внедрен принцип пациент-ориентированности и персонифицированного сопровождения каждого застрахованного. За два последних года мы полностью перестроили алгоритм деятельности страховых медицинских организаций. Введенный в 2016 году институт страховых представителей призван обеспечить оптимальную маршрутизацию пациентов, индивидуальное информирование о необходимости прохождения диспансеризации и профилактических осмотров.

До начала их работы была разработана и утверждена вся нормативная база, определен функционал страховых представителей каждого уровня, организовано их обучение. Если на стадии запуска проекта граждан сопровождали порядка 800 страховых представителей первого уровня, то сегодня подготовлено и работает более 8, 9 тыс. специалистов всех трех уровней. Во всех регионах работают 215 региональных и 25 федеральных колл-центров. Сегодня уже можно сказать, что время дозвона не превышает 20 секунд, в два раза сократилось время ответа на телефонный звонок. Маршрутизация звонков оптимизирована за счет технических решений, типизации вопросов - ответов и повышения квалификации специалистов. В случаях, когда требуется не просто консультация, а организация медицинской помощи, звонящего переключают на специалиста более высокого уровня.

Если говорить о результатах этой работы, в 2017 году в сравнении с 2016 годом на 30, 3 процента увеличилось количество обращений по телефону "горячей линии". Более чем вдвое выросло количество обращений о видах, качестве и условиях предоставления медицинской помощи по программам ОМС. Количество граждан, обратившихся за разъяснениями и консультациями, увеличилось на 9, 8 процента. В то же время количество жалоб за последний год снизилось почти на треть (-29, 3%).

Последние новости Чувашской Республики по теме:
Интервью Министра Вероники Скворцовой «Российской газете»

- Чебоксары
Министр здравоохранения России Вероника Скворцова провела личный прием граждан, а после него ответила на вопросы "Российской газеты".
15:04 17.04.2018 Республиканская стоматологическая поликлиника
- Чебоксары
Министр здравоохранения России Вероника Скворцова провела личный прием граждан, а после него ответила на вопросы "Российской газеты".
11:02 17.04.2018 Городская больница им. П.Н. Осипова
- Чебоксары
Интервью Министра Вероники Скворцовой «Российской газете»   Министр здравоохранения России Вероника Скворцова провела личный прием граждан, а после него ответила на вопросы "Российской газеты".
17:51 16.04.2018 Городская стоматологическая поликлиника
- Чебоксары
Министр здравоохранения России Вероника Скворцова провела личный прием граждан, а после него ответила на вопросы "Российской газеты".
16:44 16.04.2018 Городская больница №1
- Чебоксары
Министр здравоохранения России Вероника Скворцова провела личный прием граждан, а после него ответила на вопросы "Российской газеты".
16:44 16.04.2018 Городская больница №7
Интервью Министра Вероники Скворцовой «Российской газете» - Новочебоксарск
Министр здравоохранения России Вероника Скворцова провела личный прием граждан, а после него ответила на вопросы "Российской газеты".
16:41 16.04.2018 Городская стоматологическая поликлиника
 
По теме
Прокуратурой Чувашской Республики проведен анализ практики рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры республики в 1 квартале 2018 года.
18.04.2018
Московский район г. Чебоксары: работа с обращениями граждан в I квартале 2018 года - Администрация г. Чебоксары Оригинал В 1 квартале 2018 г. в администрацию Московского района поступило 420 письменных обращений граждан, что на 4% больше , чем в отчетном периоде прошлого года, и 407 устных/по телефону обращений ,
06.04.2018
 
Российское научное медицинское общество терапевтов приглашает принять участие в работе  49 Межрегиональной научно-практической конференции Российского научного медицинского общества терапевтов ,
11.12.2018
БУ "ЦРБ Алатырского района" Минздрава Чувашии принимает участие в Республиканском конкурсе на лучшее новогоднее оформление территорий и зданий организации среди,
11.12.2018
 
Ветеринары Ядринского района повышают квалификацию - Минсельхоз Чувашии С 3 по 7 декабря доценты кафедры эпизоотологии, паразитологии и ветеринарно-санитарной экспертизы факультета ветеринарной медицины и зоотехнии Чуваской сельскохозяйственной академии Владимир Тихонов и Галина Тихонова про
11.12.2018
bogor-kolledzh-den-otkr-dv-(1).jpg - Городская больница №1 15 декабря, в субботу, в поликлинике № 1 состоится День открытых дверей. В этот день гражданам предоставляется возможность проконсультироваться со специалистами о состоянии своего здоровья, пройти диспансеризацию,
11.12.2018
В Ядринском агротехникуме проведены курсы «Профилактика и лечение инфекционных и инвазионных заболеваний животных» - ЧГСХА С 3 по 7 декабря 2018 года доценты кафедры эпизоотологии, паразитологии и ветеринарно-санитарной экспертизы факультета ветеринарной медицины и зоотехнии ФГБОУ ВО Чувашская ГСХА Владимир Тихонов и Галина Тихонова провели
10.12.2018 ЧГСХА
5.jpg - Наркологический диспансер 22 декабря (суббота) в 9.00 Республиканский наркологический диспансер Минздрава Чувашии приглашает всех чебоксарцев и гостей столицы на Единый день зарядки, который состоится в сквере им.
11.12.2018 Наркологический диспансер
Лейкоз Это вирусная болезнь животных (раковое заболевание крови), которая поражает крупный рогатый скот всех возрастов.
10.12.2018 Газета Вперёд
Лейкоз Это вирусная болезнь животных (раковое заболевание крови), которая поражает крупный рогатый скот всех возрастов.
10.12.2018 Газета Вперёд
6-7 декабря Республиканский кардиологический диспансер в рамках ознакомительного визита посетили эксперты Национального медицинского исследовательского центра  сердечно-сосудистой хирургии им.
10.12.2018 Газета Сельская Жизнь
Пожар в д. Новые Выселки Красноармейского района - МЧС Чувашской Республики Фотография с места пожара в деревне Буртасы Вурнарского района Утром 10 декабря пожар повредил бревенчатый дом 73-летней жительницы деревни Новые Выселки Красноармейского района.
11.12.2018 МЧС Чувашской Республики
За прошедшие выходные в Чувашии произошло несколько смертельных ДТП - Советская Чувашия Съехали со своей полосы 9 декабря около 15 часов в Цивильском районе на автодороге А-151 водитель «Ниссана» выехал на полосу встречного движения и столкнулся с автомобилем «Лада Калина».
11.12.2018 Советская Чувашия
1 – 2 декабря в г.Казань проходил Всероссийский хореографический фестиваль–конкурс «Танцуй, Казань», в котором приняли участие обучающиеся танцевальной студии «Калинка» Центра детского творчества города Шумерля.
11.12.2018 Газета Вперёд
Воспитанники Чебоксарской детской музыкальной школы № 4 им. Ходяшевых стали дипломантами III Всероссийского фестиваля конкурса «FоrtePiano».
08.12.2018 Газета Чебоксарские новости
Точные броски - Газета Чебоксарские новости Чебоксарские баскетболисты обменялись победами с соперниками из команды «Алтай-Баскет».
11.12.2018 Газета Чебоксарские новости
Армрестлеры Чувашии достойно выступили на чемпионате и первенстве Поволжья - Министерство по физкультуре и спорту Воспитанники чувашской школы армрестлинга завоевали 6 серебряных и 5 бронзовых медалей на чемпионате и первенства Приволжского федерального округа по армрестлингу, проходивших 8 и 9 декабря.
11.12.2018 Министерство по физкультуре и спорту
Представители ОНФ в Чувашии провели акцию «Зарядка с чемпионом» - ОНФ в Чувашии Активисты Общероссийского народного фронта в Чувашской Республике присоединились к всероссийской акции «Зарядка с чемпионом» в рамках проекта Народного фронта «Легенды спорта – детям».
11.12.2018 ОНФ в Чувашии
Воспитанники чувашской школы армрестлинга завоевали 6 серебряных и 5 бронзовых медалей на чемпионате и первенстве Приволжского федерального округа по армрестлингу, проходивших 8 и 9 декабря.
11.12.2018 Газета Сельская Жизнь
В минувшие выходные прошла традиционная матчевая встреча городов России по легкой атлетике памяти Героя Советского Союза Н.М.
11.12.2018 Газета Вперёд
5.jpg - Наркологический диспансер 22 декабря (суббота) в 9.00 Республиканский наркологический диспансер Минздрава Чувашии приглашает всех чебоксарцев и гостей столицы на Единый день зарядки, который состоится в сквере им.
11.12.2018 Наркологический диспансер
Мининформполитики Чувашии – победитель федерального конкурса лучших практик контрольной и надзорной деятельности «Контрольная точка» - Газета Сельская Жизнь В Аналитическом центре при Правительстве Российской Федерации проходит итоговая ежегодная конференция по реформе контрольно-надзорной деятельности.
11.12.2018 Газета Сельская Жизнь
Фотография из архива В воскресенье около полудня в городе Шумерля произошел пожар в однокомнатной квартире, расположенной на втором этаже дома № 56 по улице Черняховского.
10.12.2018 МЧС Чувашской Республики